Préparation de commandes e-commerce : les 5 KPIs à exiger de votre 3PL

Définition : % de commandes préparées dans les délais contractuels (cut-off respecté).

Référence marché : ≥ 99 %. Un 3PL sérieux s'engage avec pénalité au-delà du seuil.

Définition : heure limite de validation d'une commande pour expédition le jour même.

Référence marché : 16 h pour Colissimo/Chronopost, 15 h pour la messagerie palette.

Définition : % de commandes livrées sans erreur (bonne référence, bonne quantité).

Référence marché : ≥ 99,5 %. Mesurable par audit terrain ou par taux de réclamation client.

Définition : % de commandes ayant fait l'objet d'une réclamation imputable au 3PL.

Référence marché : ≤ 0,3 %. Au-delà, votre service client absorbe le coût de la mauvaise qualité.

Définition : coût moyen tout inclus d'une ligne préparée (picking + packing + édition).

Référence marché 2025 : 1,80 € à 3,50 € selon la complexité et le packing.